LimpieZas / Julio-Agosto 2026 78 con Firma logística Entrevista a Helena Herrero Gerente de Grupo Gena Grupo Gena trabaja con clientes de perfiles muy diversos. ¿Cómo es la gestión diaria de pedidos en este contexto? Nuestro día a día se basa, sobre todo, en la organización y en la escucha constante. Trabajamos con clientes que operan en sectores muy distintos, como hoteles, hospitales, colectividades o empresas de servicios, y cada uno tiene sus propios tiempos, referencias y formas de trabajar. Desde administración, nuestra función es coordinar todos esos pedidos de forma eficiente, asegurándonos de que cada cliente reciba exactamente lo que necesita. No es una gestión estándar, es una gestión personalizada, donde conocemos a cada cliente y entendemos sus particularidades. ¿Qué vías tienen los clientes para realizar sus pedidos? Nos adaptamos completamente a la forma de trabajar de cada uno. Disponemos de nuestra intranet, integrada en la página web corporativa, que permite realizar pedidos de forma ágil y tener acceso a sus referencias habituales. Pero también seguimos gestionando pedidos por teléfono y por correo electrónico, porque sabemos que algunos clientes prefieren un trato más directo o utilizan sistemas más tradicionales. Nuestro objetivo es facilitar el proceso y adaptarnos a ellos, no al revés. Grupo Gena apuesta por catálogos personalizados. ¿Cómo se traduce esto en la gestión administrativa? Apostamos por catálogos personalizados y esto exige una mayor flexibilidad operativa que se traduce en un trabajo muy detallado y coordinado Esto implica un control muy preciso, pero aporta un gran valor añadido. Grupo Gena asigna interlocutores fijos a cada cliente. ¿Cómo se materializa este enfoque en el día a día? La cercanía es fundamental. Cada cliente tiene personas de referencia dentro de la organización, y desde administración formamos parte de ese contacto directo. Esto nos permite conocer sus hábitos, anticiparnos a sus necesidades y resolver cualquier incidencia de forma rápida. No hablamos de pedidos puntuales, hablamos de relaciones a largo plazo Trabajamos con asociados de todas las edades y perfiles, y para nosotros es importante que todos se sientan cómodos y respaldados en el proceso. ¿Cómo se afrontan los retos logísticos en un mercado tan diverso? La clave está en la coordinación y en la personalización. Cuando trabajas con sectores como el hospitalario o el hotelero, donde los volúmenes son elevados, es fundamental que todo esté perfectamente identificado. En este sentido, una de las mejoras que hemos implementado es la personalización de etiquetas con colores y diseños específicos. Esto facilita enormemente la identificación de los productos dentro de los almacenes y agiliza todo el proceso logístico. Es una solución práctica que mejora la eficiencia y reduce el margen de error. Desde el punto de vista administrativo, ¿qué valor aporta este modelo personalizado al asociado? Aporta tranquilidad y confianza. El cliente sabe que detrás hay un equipo que conoce su operativa y que está pendiente de sus necesidades. Nuestro objetivo es facilitarles el trabajo diario, que el proceso de pedido sea sencillo, claro y adaptado a ellos. Esa atención personalizada es una de las señas de identidad de Grupo Gena y forma parte de nuestro compromiso con el servicio. Al final, la administración no es solo gestión, es también acompañamiento y soporte continuo.
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