LimpieZas / Mayo-Junio 2025 72 entrevista “Strattos Academy es un programa creado para profesionalizar, cualificar y dar reconocimiento real al trabajo que se realiza en esta industria” mejorar la gestión del servicio desde la base: personas que saben lo que hacen y tienen la formación adecuada para hacerlo aún mejor. ¿Cuál ha sido la reacción inicial del mercado y de los profesionales del sector hacia esta nueva iniciativa formativa? La reacción inicial, aunque aún no hemos realizado una presentación pública oficial, está siendo muy positiva entre los profesionales y empresas del sector con los que ya hemos compartido la propuesta. A través de conversaciones directas, foros empresariales y reuniones con responsables de formación, hemos recibido una acogida entusiasta y una coincidencia clara: esta formación era necesaria desde hace tiempo. Por primera vez, muchos mandos intermedios sienten que existe una propuesta pensada desde su realidad, con herramientas prácticas y aplicables a lo que viven en el día a día. Nos han dicho literalmente: “Nunca habíamos tenido una formación así, que hablara nuestro idioma y que nos preparara para lo que gestionamos de verdad”. Desde las empresas, la valoración también es muy positiva. Se destaca especialmente que el programa esté homologado por una universidad, que sea bonificable al 100%, y que aborde directamente aspectos críticos como la calidad del servicio, el liderazgo operativo y la estabilidad de los equipos. se consigue formando desde el terreno, con realismo, con criterio y con guías de soporte que se pueden aplicar desde el primer día. ¿Qué impacto esperan tener en el sector a corto y largo plazo con esta nueva oferta formativa? A corto plazo, nuestro objetivo es claro: dar respuesta a una carencia que ha sido histórica en el sector. Los mandos intermedios, responsables de centros y encargados de equipos, que asumen muchas responsabilidades, pero la formación específica para ejercer bien ese papel ha sido siempre muy escasa, por no decir inexistente. Queremos que quienes asisten al curso salgan más preparados, más seguros de su función y con una visión clara de cómo liderar su servicio con profesionalidad. Que sepan organizar mejor, resolver conflictos, comunicarse con el cliente y tomar decisiones con criterio. Y, sobre todo, que sientan que su trabajo cuenta y que puede hacerse mejor si se les da la preparación adecuada. A medio y largo plazo, aspiramos a que esta formación contribuya a elevar el nivel profesional del sector, y a que cada vez más empresas apuesten por formar a sus responsables de servicio, que no lo vean como un gasto, sino como una inversión que mejora la calidad, reduce la rotación y fideliza tanto al cliente como al equipo. Además, estamos trabajando para que este modelo formativo, nacido en el contexto español, pueda adaptarse también a otros países con necesidades similares, especialmente en América Latina, donde muchos de los desafíos operativos y humanos del sector son compartidos. Ya hemos abierto conversaciones institucionales para avanzar en esa dirección. Este programa nace con vocación de ser útil, de estar cerca del terreno, y de Además, estamos en contacto con asociaciones del sector, entidades públicas y operadores de gran volumen que ven esta iniciativa como una oportunidad para reforzar la profesionalización del personal encargado y optimizar la organización del servicio. Este interés inicial confirma que el sector necesitaba una propuesta especializada, práctica y con un respaldo institucional serio. Y eso nos anima a seguir trabajando con rigor y compromiso hacia un modelo formativo de referencia. ¿Por qué las empresas del sector deberían apostar por esta formación para sus mandos intermedios? ¿Qué beneficios concretos pueden esperar a corto plazo? Porque el mando intermedio es el eje del servicio. Es quien toma decisiones en tiempo real, organiza al equipo, representa a la empresa ante el cliente y gestiona los imprevistos del día a día. Si esa figura no está bien formada, todo lo demás cojea. Apostar por esta formación no es solo mejorar el perfil del encargado, es mejorar el funcionamiento general de la empresa desde dentro. Las compañías que forman a sus mandos con este programa van a notar resultados desde el primer mes: más orden, menos errores, mejor comunicación con el cliente y las partes interesas, menos rotación en los equipos y retención del talento, una imagen más profesional del servicio.
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