a fondo empresas de servicios La gestión reactiva impedía anticiparse a problemas laborales u operativos. En un sector con márgenes ajustados, esta situación podía comprometer la rentabilidad y limitar el crecimiento. El punto de inflexión: necesidad de un modelo escalable El crecimiento del negocio y la incorporación de nuevos contratos pusieron de manifiesto que era necesario repensar el modelo de gestión laboral. La prioridad no era “implantar una nueva herramienta”, sino responder a una pregunta clave para la dirección: ¿Cómo podemos tomar decisiones diarias sobre miles de personas con información fiable, trazable y alineada en toda la organización? La respuesta pasaba por dotar a la compañía de un sistema que aportara control operativo real. El enfoque: primero el modelo, después la tecnología Antes de abordar cualquier implantación, los equipos de ACCIONA y Coprava realizaron un análisis de diversos aspectos: Cómo se tomaban realmente las decisiones en cada nivel. Qué información necesitaban Recursos Humanos y Operaciones. Dónde se producían los principales puntos de fricción. Qué riesgos no estaban siendo visibles a tiempo. Esto lo que permitió fue definir un modelo común de gestión laboral, orientado a: Centralizar la información crítica sin perder flexibilidad operativa. Asegurar la trazabilidad de las decisiones. Reducir la dependencia de personas clave. Facilitar una visión diaria consolidada para la dirección. En este caso, la tecnología se planteó como el soporte necesario para hacer viable este modelo a gran escala. La implantación: control sin perder agilidad El sistema de Workforce Management Coprava Capital Humano entró en 2017 y se consolidó como una pieza clave del modelo operativo. El foco estuvo en: Alinear RRHH y Operaciones bajo criterios comunes. Estandarizar la gestión de turnos, ausencias y sustituciones. Garantizar coherencia entre lo planificado y lo ejecutado. Dotar a la dirección de visibilidad diaria y fiable. Asegurar el control de los convenios existentes en la organización, sus particularidades y su correcta aplicación. Automatizar el proceso de cierre de nómina mensual y su envío automático a SAP. Todo ello respetando la realidad del sector: múltiples centros, casuísticas distintas y necesidad de reacción rápida. Resultados: de la reacción a la anticipación Desde la puesta en producción, la organización logró avances significativos: Mayor control del coste laboral, al reducir desviaciones no visibles. Menor dependencia de personas clave, gracias a procesos más estructurados. Capacidad de anticipación ante incidencias operativas y laborales. Mejor alineación interna entre áreas implicadas, eminentemente RRHH y Operaciones. Mayor tranquilidad directiva en la toma de decisiones. La gestión diaria rotó desde ser un ejercicio más reactivo a convertirse en un proceso totalmente controlado y defendible. Conclusión: la gestión de personas como ventaja competitiva En sectores como la limpieza, donde la complejidad operativa es alta y el margen bajo, la gestión diaria de personas no puede abordarse como un problema administrativo o meramente tecnológico. Los técnicos de ACCIONA tienen un alto conocimiento del sector servicios y una alta cualificación. Por ello, el apoyo de la tecnología por medio de un sistema de Workforce Management como CCH les ha permitido: Reducir riesgos. Proteger la rentabilidad. Escalar el negocio con mayor seguridad. Porque, en definitiva, la diferencia no está en tener datos, sino en poder tomar decisiones con confianza. 㔾 El crecimiento del negocio y la incorporación de nuevos contratos pusieron de manifiesto que era necesario reepensar el modelo de gestión laboral Enero-Febrero 2026 / LimpieZas 25 CASO DE ÉXITO
RkJQdWJsaXNoZXIy MTI4MzQz